Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Responsable du traitement

L'éditeur du site — voir les mentions légales. Contact : contact@douce-nuit-bebe.com.

Données collectées

• Réponses au questionnaire de sommeil, recueillies directement sur ce site et stockées sur notre serveur en France : prénom et âge de l'enfant, rythme des nuits et des siestes, conditions d'endormissement, difficultés rencontrées. Ces données concernent un enfant mineur et ne sont utilisées que pour établir le bilan que vous commandez. Elles ne sont transmises à aucun tiers.
• Adresse e-mail, pour la livraison du bilan et l'inscription à la newsletter.
• La question que vous posez depuis le site, et l'adresse e-mail que vous laissez pour recevoir la réponse. Elles ouvrent une conversation privée, stockée sur notre serveur en France, lisible par la seule consultante et par vous. Nous nous en servons pour vous répondre, et pour rien d'autre : ni publicité, ni transmission à un tiers. Écrivez-nous pour la faire effacer avant terme.
• Données de paiement : traitées par Stripe. Nous n'y avons pas accès et ne les stockons pas.
• Mesure d'audience réalisée par nos propres moyens, sans sous-traitant : page consultée, date, provenance, type d'appareil. Elle ne dépose rien dans votre navigateur et ne conserve aucun identifiant : votre adresse IP n'est jamais enregistrée, elle sert seulement à calculer un code anonyme qui change chaque nuit, afin de distinguer les visiteurs d'une même journée sans permettre de vous reconnaître le lendemain. Cette mesure-là fonctionne toujours, que vous acceptiez ou non l'enregistrement décrit ci-dessous.
• Nos emails savent s'ils ont été ouverts, et sur quel lien vous avez cliqué. Une image d'un pixel, invisible, est chargée depuis notre serveur à l'ouverture ; les boutons passent par notre domaine avant de vous emmener sur la page. Cela nous sert à savoir si un email est utile ou s'il dérange, et à cesser d'écrire à qui ne les ouvre pas. C'est fait par nos propres moyens, sans aucun sous-traitant : aucun autre service ne voit ni l'ouverture, ni le clic. Nous n'enregistrons ni votre adresse IP, ni le contenu de l'email, seulement le fait qu'il a été ouvert, la date, et le type d'appareil. Le lien « Ne plus recevoir ces emails », en bas de chacun, arrête l'envoi et donc la mesure.
• Enregistrement de votre visite — seulement si vous l'acceptez. Pour comprendre ce qui bloque sur le site, nous pouvons enregistrer le déroulé de votre navigation : les pages ouvertes, les clics, le défilement, les moments d'hésitation. Cet enregistrement nous permet de rejouer la visite pour voir où le site est mal fait. Il est réalisé par nos propres moyens, sans aucun sous-traitant : le programme qui enregistre est servi par notre serveur, et ce qu'il collecte y reste. Rien n'est enregistré tant que vous n'avez pas accepté : sans votre accord, le programme n'est même pas chargé.
  Ce que nous écrivons dans votre navigateur. Notre bandeau parle de « cookies », le mot que tout le monde emploie. Pour être exacts : aucun cookie de mesure ni de publicité n'est déposé, et rien n'est envoyé à un tiers. Trois choses seulement sont écrites dans la mémoire de votre navigateur, et les voici en entier :
  • Votre réponse au bandeau — « accepté » ou « refusé ». Elle reste jusqu'à ce que vous vidiez les données du site, pour que la question ne vous soit pas reposée à chaque page. C'est elle qui fait qu'un refus tient.
  • Un numéro d'enregistrement tiré au sort, uniquement si vous avez accepté. Il sert à rattacher entre elles les pages d'une même visite, ne dit rien de vous, et disparaît dès que vous fermez l'onglet.
  • Un cookie, et un seul : celui de votre messagerie. Il n'existe que si vous avez ouvert une conversation avec la consultante — en posant une question depuis le site, ou en achetant l'accompagnement de sept jours. Il contient l'adresse de votre conversation, pour que vous y reveniez sans avoir à retrouver le lien reçu par email. Il ne mesure rien, ne compte aucune visite, et n'est lu que pour rouvrir votre fil. Nous ne vous demandons pas votre accord pour celui-là, parce qu'il est strictement nécessaire au service que vous avez demandé : sans lui, l'accès à votre conversation ne peut pas fonctionner. Il dure 90 jours, et vous pouvez le retirer à tout moment depuis le bas de votre messagerie (« ne plus ouvrir ma messagerie automatiquement sur cet appareil ») ou en vidant les données du site.
  Aucune des trois ne permet de vous suivre sur un autre site. Les deux premières ne permettent pas non plus de vous reconnaître d'une visite à l'autre ; la troisième le fait par construction, puisque c'est ce que vous lui demandez — rouvrir votre conversation.
  Ce qui n'est jamais enregistré : ce que vous tapez. Le contenu des champs est remplacé par des astérisques avant l'envoi, il ne quitte pas votre navigateur. Sont également exclus le questionnaire de sommeil, l'aperçu de votre bilan et les bilans que nous vous livrons : ces pages ne sont pas enregistrées, ou leur texte est masqué. Nous voyons que vous avancez dans le questionnaire, jamais ce que vous y écrivez.
  Revenir sur votre choix. Refuser après avoir accepté doit être aussi simple qu'accepter : Revoir mon choix — la question vous est reposée tout de suite, sur cette page. Si le bouton ne répond pas, vider les données du site dans votre navigateur a le même effet.
• Transcription de l'appel d'accompagnement — seulement si vous l'acceptez. Si vous avez souscrit la consultation sommeil, la consultante vous demande au début de l'appel l'autorisation d'en faire transcrire le contenu, pour prendre ses notes sans écrire pendant que vous parlez. Aucun enregistrement audio n'est conservé : la voix est transcrite au fil de l'appel, et seul le texte existe. Ce texte reste sur l'ordinateur de la consultante, n'est jamais envoyé sur notre serveur, et est effacé une fois votre plan écrit. La transcription est faite par le navigateur, qui s'appuie sur le service de reconnaissance vocale de Google : c'est la seule étape où votre voix sort de l'appel. Vous pouvez refuser — l'appel se déroule exactement de la même façon, la consultante prend des notes à la main.

Finalités et bases légales

• Produire et livrer le bilan commandé — exécution du contrat.
• Répondre à la question que vous posez depuis le site — mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat.
• Envoyer la newsletter — consentement, révocable à tout moment.
• Mesurer l'audience du site — intérêt légitime.
• Enregistrer le déroulé des visites pour améliorer le site — consentement, révocable à tout moment.
• Transcrire l'appel d'accompagnement pour en tirer les notes — consentement, recueilli à voix haute au début de l'appel et révocable à tout moment.

Durée de conservation

Les réponses au questionnaire et l'adresse e-mail sont conservées 12 mois après la livraison du bilan, puis supprimées. Une conversation avec la consultante — question posée depuis le site ou messagerie de sept jours — est conservée 12 mois, pour que vous puissiez la relire, puis supprimée. Les données de facturation sont conservées 10 ans, comme l'impose la loi comptable. Les enregistrements de visite, lorsqu'ils ont été acceptés, sont conservés 14 jours sur notre serveur, puis supprimés automatiquement. La transcription d'un appel d'accompagnement n'est jamais déposée sur notre serveur : elle vit sur l'ordinateur de la consultante et est effacée dès que votre plan écrit vous a été envoyé, au plus tard à la fin des trois jours de suivi.

Sous-traitants

• Stripe — traitement des paiements
• OVH — hébergement du site, des réponses au questionnaire et des enregistrements de visite
• Brevo et Amazon Web Services (Amazon SES) — envoi des e-mails (confirmation, livraison du bilan, relances) ; l'un des deux prend le relais si l'autre est indisponible
• Google Search Console — statistiques de présence dans les résultats de recherche (aucune donnée de visite ne lui est transmise depuis le site)
• Google — reconnaissance vocale du navigateur, utilisée uniquement pendant un appel d'accompagnement et uniquement si vous l'avez accepté

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données. Pour l'exercer, écrivez à contact@douce-nuit-bebe.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.